Enviar un ticket - Soporte Martha Cely
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Nuestro equipo está disponible para ayudarte:
• Martes a Viernes de 8:00 a 18:00 hrs.
• Sábados y domingos de 10:00 a 12:00 hrs.
Líneas de solución
Línea 1: Funcionamiento del ERP, CRM y Página web.
Línea 2: Usuarios, roles, permisos, seguridad de la información, cuentas de correo.
Línea 3: Soporte de equipos, dispositivos, programas.
En sitio (72 hrs): Soporte en e lugar de trabajo del colaborador, instalación y recogida de equipos.
SLAs
Urgente (3 hrs): Fallo total del sistema o servicio que impide la operación general del cliente.
Alta (6 hrs): Incidencia
que
afecta
funciones
clave,
pero
no
detiene
completamente
la
operación.
Media (12 hrs): Fallo
menor,
solicitud
de
soporte
o
ajuste
funcional.
Baja (48 hrs): Consultas,
mantenimiento
preventivo
o
solicitudes
programadas.
